id&qtp&qim&qil&qtx&qca&qia&qrm&qnxt&qprv&qalb&subj&wght&pts&flr&ded&layout&qfixed&qptsbyans&flags
custsatf.001&mcs&0&N&Est-ce que les ACTS fournissent des services d'infrastructure en technologie de l'information qui répondent à vos besoins?&&Excellent;Bon;Satisfaisant;Besoin d'amélioration;Insatisfaisant;&&&&n&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des détails pour toute réponse inférieure à satisfaisant
custsatf.002&nrt&0&Y&Please provide details for your answer to the previous question, especially if you responded below satisfactory.&&&&&&&.0&&&&&1&&&N.
custsatf.003&mcm&0&N&Est-ce qu'il y a des domaines de la prestation de services d'infrastructure des ACTS qui dépassent vos attentes?<br><br><i>Cochez toutes les cases qui s'appliquent.</i>&&Ordinateur principal;Bureautique et courrier;Multi-plateforme ACTS/UNIX/NT;Hébergement Web;Ordinateur intermédiaire;Réseau;Imprimer;Base de données;Bureau de service;Bureau de service national;Relations avec les clients;Reprise après sinistre;&&&&a&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des détails
custsatf.004&mcm&0&N&Est-ce qu'il y a des domaines de la prestation de services d'infrastructure des ACTS qui ne répondent pas à vos attentes?<br><br><i>Cochez toutes les cases qui s'appliquent.</i>&&Ordinateur principal;Bureautique et courrier;Multi-plateforme ACTS/UNIX/NT;Hébergement Web;Ordinateur intermédiaire;Réseau;Imprimer;Base de données;Bureau de service;Bureau de service national;Relations avec les clients;Reprise après sinistre;&&&&a&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir les raisons pour lesquelles ces domaines de la prestation de services d'infrastructure des ACTS n'ont pas répondu à vos attentes.
custsatf.005&nrt&0&Y&Please provide details for your answer to the previous question as to why these items did not meet your expectations.&800&&&&&&.0&&&&&1&&&N.
custsatf.006&mcs&0&N&Les quatre questions suivantes traitent de l'environnement TI.<br><br>L'environnement de TI évolue constamment. Le vieillissement des infrastructures et l'augmentation du trafic nécessitent des décisions et des mesures sur les remplacements du matériel et des logiciels.  Veuillez indiquer votre satisfaction générale des quatre points suivants :<br><br><b><li>Propose des plateformes qui répondent à vos exigences opérationnelles</b> <br>&&Excellent;Bon;Satisfaisant;Besoin d'amélioration;Insatisfaisant;&&&&n&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des détails pour toute réponse inférieure à satisfaisant
custsatf.007&mcs&0&N&Veuillez indiquer votre satisfaction générale sur le point suivant :<br><br> <b><li>Communique les changements aux services et à l'infrastructure</b>&&Excellent;Bon;Satisfaisant;Besoin d'amélioration;Insatisfaisant;&&&&n&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des détails pour toute réponse inférieure à satisfaisant
custsatf.008&mcs&0&N&Veuillez indiquer votre satisfaction générale sur le point suivant :<br><br> <b><li>Gestion de la mise en oeuvre du matériel et des logiciels</b>&&Excellent;Bon;Satisfaisant;Besoin d'amélioration;Insatisfaisant;&&&&n&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des détails pour toute réponse inférieure à satisfaisant
custsatf.009&mcs&0&N&Veuillez indiquer votre satisfaction générale sur le point suivant :<br><br> <b><li>Maintien du caractère actuel de l'infrastructure</b>&&Excellent;Bon;Satisfaisant;Besoin d'amélioration;Insatisfaisant;&&&&n&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des détails pour toute réponse inférieure à satisfaisant
custsatf.010&nrt&0&Y&Please provide details for your answer to any of the previous four questions, especially if you responded below satisfactory.&800&&&&&&.0&&&&&1&&&N.
custsatf.011&mcs&0&N&Les ACTS ont récemment adopté un modèle de gestion des relations avec les clients qui vous offre un guichet unique au sein des ACTS. Croyez-vous qu'il s'agisse d'un élément positif pour le maintien ou l'amélioration des relations des ACTS avec ses clients?&&Positif;Pas de différence;Trop tôt pour répondre;Ne connaît pas le modèle;Négatif;&&&&n&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des détails si vous croyez que ce changement aura des répercussions négatives.
custsatf.012&nrt&0&Y&Please provide details for your answer to the previous question, especially if you responded with <i>Negative Influence</i>.&800&&&&&&.0&&&&&1&&&N.
custsatf.013&mcs&0&N&Veuillez indiquer votre satisfaction générale par rapport aux relations des ACTS avec les clients. <i>Comprend: communication avec les clients, établissement de rapports, résolution de conflits, coopération, ententes de service.</i>&&Excellent;Bon;Satisfaisant;Besoin d'amélioration;Insatisfaisant;&&&&n&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des détails pour toute réponse inférieure à satisfaisant
custsatf.014&nrt&0&Y&Please provide details for your answer to the previous question, especially if you responded below satisfactory.&800&&&&&&.0&&&&&1&&&N.
custsatf.015&nrt&0&N&Est-ce qu'il y a des domaines qui n'ont pas été couverts par ce sondage et pour lesquels vous aimeriez donner de la rétroaction aux ACTS?&800&&&&&&.0&&&&
custsatf.016&mcs&0&N&Trouvez-vous que ce sondage est efficace et permet de bien cerner le rendement des ACTS comme organisation de prestation de services?&&Excellent;Bon;Satisfaisant;Besoin d'amélioration     ;Insatisfaisant;&&&&n&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des détails pour toute réponse inférieure à satisfaisant
custsatf.017&nrt&0&Y&Please provide details for your answer to the previous question, especially if you responded below satisfactory.&800&&&&&&.0&&&&&1&&&N.
custsatf.018&mcs&0&N&À quelle fréquence les ACTS devraient effectuer des sondages sur la satisfaction des clients?&&Une fois par année;Deux fois par année;Chaque trimestre;&&&&a&.0&&&&&1&&&N.
custsatf.019&mcs&0&&Depuis combien d'années les ACTS vous offrent-ils des services?&&Un an ou moins;2 à 4 ans;3 à 6 ans;7 à 9 ans;10 à 14 ans;15 à 19 ans;20 ans et plus;&&&&a&.0&&&