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custsatf.001&mcs&0&N&Est-ce que les SRI fournissent des services d'infrastructure en technologie de l'information qui r�pondent � vos besoins?&&Excellent;Bon;Satisfaisant;Besoin d'am�lioration;Insatisfaisant;&&&&n&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des d�tails pour toute r�ponse inf�rieure � satisfaisant
custsatf.002&nrt&0&Y&Please provide details for your answer to the previous question, especially if you responded below satisfactory.&&&&&&&.0&&&&&1&&&N.
custsatf.003&mcm&0&N&Est-ce qu'il y a des domaines de la prestation de services d'infrastructure des SRI qui d�passent vos attentes?<br><br><i>Cochez toutes les cases qui s'appliquent.</i>&&Ordinateur principal;Bureautique et courrier;Multi-plateforme HP/UNIX/NT;H�bergement Web;Ordinateur interm�diaire;R�seau;Imprimer;Base de donn�es;Bureau de service de la DGSI (613-995-6030);Bureau de service national des SGTI (613-738-7782);Relations avec les clients;Reprise apr�s sinistre;&&&&a&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des d�tails
custsatf.004&mcm&0&N&Est-ce qu'il y a des domaines de la prestation de services d'infrastructure des SRI qui ne r�pondent pas � vos attentes?<br><br><i>Cochez toutes les cases qui s'appliquent.</i>&&Ordinateur principal;Bureautique et courrier;Multi-plateforme HP/UNIX/NT;H�bergement Web;Ordinateur interm�diaire;R�seau;Imprimer;Base de donn�es;Bureau de service de la DGSI (613-995-6030);Bureau de service national des SGTI (613-738-7782);Relations avec les clients;Reprise apr�s sinistre;&&&&a&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir les raisons pour lesquelles ces domaines de la prestation de services d'infrastructure des SRI n'ont pas r�pondu � vos attentes.
custsatf.005&nrt&0&Y&Please provide details for your answer to the previous question as to why these items did not meet your expectations.&800&&&&&&.0&&&&&1&&&N.
custsatf.006&mcs&0&N&Les quatre questions suivantes traitent de l'environnement TI.<br><br>L'environnement de TI �volue constamment. Le vieillissement des infrastructures et l'augmentation du trafic n�cessitent des d�cisions et des mesures sur les remplacements du mat�riel et des logiciels.  Veuillez indiquer votre satisfaction g�n�rale des quatre points suivants :<br><br><b><li>Propose des plateformes qui r�pondent � vos exigences op�rationnelles</b> <br>&&Excellent;Bon;Satisfaisant;Besoin d'am�lioration;Insatisfaisant;&&&&n&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des d�tails pour toute r�ponse inf�rieure � satisfaisant
custsatf.007&mcs&0&N&Veuillez indiquer votre satisfaction g�n�rale sur le point suivant :<br><br> <b><li>Communique les changements aux services et � l'infrastructure</b>&&Excellent;Bon;Satisfaisant;Besoin d'am�lioration;Insatisfaisant;&&&&n&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des d�tails pour toute r�ponse inf�rieure � satisfaisant
custsatf.008&mcs&0&N&Veuillez indiquer votre satisfaction g�n�rale sur le point suivant :<br><br> <b><li>Gestion de la mise en oeuvre du mat�riel et des logiciels</b>&&Excellent;Bon;Satisfaisant;Besoin d'am�lioration;Insatisfaisant;&&&&n&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des d�tails pour toute r�ponse inf�rieure � satisfaisant
custsatf.009&mcs&0&N&Veuillez indiquer votre satisfaction g�n�rale sur le point suivant :<br><br> <b><li>Maintien du caract�re actuel de l'infrastructure</b>&&Excellent;Bon;Satisfaisant;Besoin d'am�lioration;Insatisfaisant;&&&&n&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des d�tails pour toute r�ponse inf�rieure � satisfaisant
custsatf.010&nrt&0&Y&Please provide details for your answer to any of the previous four questions, especially if you responded below satisfactory.&800&&&&&&.0&&&&&1&&&N.
custsatf.011&mcs&0&N&Les SRI ont r�cemment adopt� un mod�le de gestion des relations avec les clients qui vous offre un guichet unique au sein des SRI. Croyez-vous qu'il s'agisse d'un �l�ment positif pour le maintien ou l'am�lioration des relations des SRI avec ses clients?&&Positif;Pas de diff�rence;Trop t�t pour r�pondre;Ne conna�t pas le mod�le;N�gatif;&&&&n&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des d�tails si vous croyez que ce changement aura des r�percussions n�gatives.
custsatf.012&nrt&0&Y&Please provide details for your answer to the previous question, especially if you responded with <i>Negative Influence</i>.&800&&&&&&.0&&&&&1&&&N.
custsatf.013&mcs&0&N&Veuillez indiquer votre satisfaction g�n�rale par rapport aux relations des SRI avec les clients. <i>Comprend: communication avec les clients, �tablissement de rapports, r�solution de conflits, coop�ration, ententes de service.</i>&&Excellent;Bon;Satisfaisant;Besoin d'am�lioration;Insatisfaisant;&&&&n&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des d�tails pour toute r�ponse inf�rieure � satisfaisant
custsatf.014&nrt&0&Y&Please provide details for your answer to the previous question, especially if you responded below satisfactory.&800&&&&&&.0&&&&&1&&&N.
custsatf.015&nrt&0&N&Est-ce qu'il y a des domaines qui n'ont pas �t� couverts par ce sondage et pour lesquels vous aimeriez donner de la r�troaction aux SRI?&800&&&&&&.0&&&&
custsatf.016&mcs&0&N&Trouvez-vous que ce sondage est efficace et permet de bien cerner le rendement des SRI comme organisation de prestation de services?&&Excellent;Bon;Satisfaisant;Besoin d'am�lioration     ;Insatisfaisant;&&&&n&.0&&&&&1&&&Y.Veuillez fournir des d�tails pour toute r�ponse inf�rieure � satisfaisant
custsatf.017&nrt&0&Y&Please provide details for your answer to the previous question, especially if you responded below satisfactory.&800&&&&&&.0&&&&&1&&&N.
custsatf.018&mcs&0&N&� quelle fr�quence les SRI devraient effectuer des sondages sur la satisfaction des clients?&&Une fois par ann�e;Deux fois par ann�e;Chaque trimestre;&&&&a&.0&&&&&1&&&N.
custsatf.019&mcs&0&&Depuis combien d'ann�es les SRI vous offrent-ils des services?&&Un an ou moins;2 � 4 ans;3 � 6 ans;7 � 9 ans;10 � 14 ans;15 � 19 ans;20 ans et plus;&&&&a&.0&&&